سامانه پشتیبانی (تیکتینگ) این دست از سامانه ها که به سامانه های پشتیبانی، تیکتینگ (Ticketing) و یا هلپ دسک (Help Desk) شهرت دارند؛ قابلیت مدیریت درخواست های کاربران را داشته و با استفاده از امکانات این سامانه می توان، مکانیزم مناسبی جهت امور پشتیبانی ارائه نمود.
از ویژگی برتر این سامانه قابلیت گفتگوی آنلاین (چت) می باشد که کاربران می توانند به صورت ارتباط آنلاین به کارشناسان بخش های مورد نظر ارتباط برقرار کرده و اشکالات خود را مطرح نمایند.
از موارد استفاده این سامانه در بخش فناوری اطلاعات سازمان ها، شرکت های خدماتی و ... می باشد.
