این دست از سامانه ها که به سامانه های پشتیبانی، تیکتینگ (Ticketing) و یا هلپ دسک (Help Desk) شهرت دارند؛ قابلیت مدیریت درخواست های کاربران را داشته و با استفاده از امکانات این سامانه می توان، مکانیزم مناسبی جهت امور پشتیبانی ارائه نمود.
از ویژگی برتر این سامانه قابلیت گفتگوی آنلاین (چت) می باشد که کاربران می توانند به صورت ارتباط آنلاین به کارشناسان بخش های مورد نظر ارتباط برقرار کرده و اشکالات خود را مطرح نمایند.
از موارد استفاده این سامانه در بخش فناوری اطلاعات سازمان ها، شرکت های خدماتی و ... می باشد.
قابلیت های سیستمی
- قابلیت اجرا در شبکه های محلی و اینترنت
- سیستم تحت وب
- قابلیت استفاده همزمان چندین کاربر بدون محدودیت
- بدون نیاز به نصب در سیستم کاربران
- امکان تعریف کارشناس به تعداد نامحدود
- محدود کردن کارشناسان به دپارتمان های خاص
- امکان تعریف کاربر به تعداد نامحدود
- مدیریت سطوح دسترسی کاربران
- امکان مدیریت قالب ایمیل های ارسالی
- مدیریت فایل های بارگذاری شده
تنظیمات پیکربندی
- تعریف و مدیریت بخش ها (دپارتمان)
- ثبت ایمیل مختص بخش و ارسال درخواست های مربوطه به ایمیل
- قابلیت دسته بندی تیکت ها از نظر اهمیت (عادی، مهم، اضطراری)
- تفکیک درخواست ها با رنگ های مجزا
- مدیریت وضعیت های تیکت (در حال بررسی، بسته و ...)
تیکت (درخواست)
- مشاهده و فیلتر تیکت های ارسالی
- محدودیت دسترسی کارشناسان به دپارتمان های خاص
- قابلیت تغییر بخش و ارجاع تیکت به بخشی دیگر
- پاسخگویی به صورت نامحدود به درخواست ها
- قابلیت افزودن فایل های پیوست
- ارسال پاسخ کارشناس به ایمیل کاربر
گفتگوی آنلاین (چت)
- قابلیت نمایش کارشناسان آنلاین
- آرشیو گفتگوهای انجام شده
- جستجو و فیلتر گفتگوها
- قابلیت ارسال پاسخ کاربر به ایمیل در صورت آفلاین بودن
- پاسخگویی همزمان کارشناس به چندین کاربر
صفحه کاربران
- قابلیت ارسال درخواست
- مشاهده و پاسخ به درخواست های گذشته
- شروع گفتگوی آنلاین با کارشناسان
- مدیریت پروفایل شخصی
- مشاهده تابلوی اعلانات سامانه جهت دریافت اطلاعیه ها
تصاویری از محیط نرم افزار
برچسب ها: ثبت درخواست, پشتیبانی, پشتیبانی آنلاین, تیکتینگ, Ticket, چت آنلاین, گفتگوی آنلاین, تعریف دپارتمان, کارشناسان آنلاین, پاسخگویی آنلانی, HelpDesk, مدیریت مشتریان, رضایت مشتری
نظرات
